• clinique 2
  • chirurgie 4
  • polyclinique 50 2
  • polyclinique 50 1
  • polyclinique 62
  • chirurgie 2
  • polyclinique 50
  • chirurgie 3
  • chirurgie 1

CDU

 

Missions

En application du décret n° 2005-213 du 2 mars 2005, il a été instauré une Commission Des Usagers au sein de la Polyclinique Saint Georges. 

La CDU a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches. Aussi, la CDU contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Dans le cadre de ses missions, elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations.

Composition

La CDU est composée de membres délibérants :

  • d’un président,le Directeur de l’établissement
  • du médecin médiateur titulaire, le Dr PENAVAYRE et d'un médecin médiateur suppléant, le Dr KHALDI.
  • d’un médiateur non médecin titulaire, Directrice des soins et d’un médiateur non médecin suppléant, le Responsable administratif.
  • de 4 représentants des usagers nommés par l’Agence Régionale de Santé : 

    Mme EMIN-GROSS membre titulaire, représentante la Ligue contre le cancer,   
    Mr GUILLARD Xavier, membre titulaire, représentant de l’Association Fibromyalgie France 
    Mme BELOT-CHAULET, membre suppléante, représentante de l’Association Française des Traumatisés Crâniens (AFTC)
    Mr RABO Philippe, membre suppléant de L’association Française des Sclérosés en Plaques

 Et de membres consultatifs :

  • La Responsable qualité et gestion des risques
  • Les infirmières référentes
  • L’Assistante de direction

Une plainte ou une réclamation : que faire ?

Vous pouvez formuler toute plainte ou réclamation soit oralement auprès d’un responsable de l’établissement, mais de préférence par écrit auprès du directeur de l’établissement afin qu’une réponse écrite vous soit adressée dans les meilleurs délais, il pourra selon les cas procéder à la saisine d’un médiateur :

Vous avez aussi la possibilité de saisir directement un médiateur : 

  • Le médiateur médecin si votre réclamation met en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical, 
  • Le médiateur non médecin pour les réclamations étrangères à ces questions. Si votre réclamation intéresse les deux médiateurs, ils peuvent être simultanément présents.
  • Accédez au formulaire de contact

 

Sachez également que vous avez la possibilité de rencontrer les Représentants des Usagers sur demande lors de permanence. Pour cela adressez vous directement auprès d’une hôtesse d’accueil celle-ci vous informera sur les modalités de cette rencontre.